Ése es uno de los
imperativos con los que Movistar intenta convencernos de la necesidad
vital que tenemos de videollamadas, mensajes multimedia y
más minutos de cháchara. Pues bien, el pasado dos
de marzo, antes de que comenzase la nueva campaña de la
filial de Telefónica, me llegó una factura en la
que aparecÃa la llamada que pueden ver
aquÃ. Supuestamente, el 12 de febrero de 2005 me puse en
contacto con Tailandia desde el Reino Unido. Es cierto que aquel
dÃa estaba en Londres, pero si se fijan bien en la imagen,
podrán ver que el teléfono es español, de
Movistar, para más señas.
Ante el error, llamé al 609 dispuesto a pedir, y expuse mi
problema a la señorita que me cogió el teléfono.
Ésta me preguntó el número de la lÃnea, mi
nombre, mi DNI, el número de la factura, toda clase de datos
acerca de la llamada, y casi mi talla de calzoncillos, para luego
pasarme con una compañera a la que tuve que repetir la misma
retahila. Después de un buen rato, la segunda operadora me
aseguró que darÃa parte y que al dÃa siguiente me
llamarÃa para confirmarme la devolución del importe.
Hasta aquà todo bien… bueno, más o menos.
A los quince dÃas de la reclamación, y ante la falta
de comunicación alguna por parte del personal de Movistar,
volvà a telefonear y a pasar por el trance de contar por tercera
y cuarta vez la confusión que estaba sufriendo. En este tiempo,
descubrà que a Elena le habÃa ocurrido algo similar en
todas sus llamadas desde Londres. La comercial me explicó que se
estaba retrasando porque ellos tenÃan que comunicar esta
incidencia al operador británico y que, hasta que ellos no lo
confirmen, no pueden devolverme el coste del error, pero me aseguraban
que en la próxima factura se solventarÃa el problema.
Si escribo esto, ya pueden imaginarse que eso no ha ocurrido. Han
emitido dos facturas desde que llamé por primera vez y en mi
tercera llamada al 609, hace tres dÃas, sólo he sacado en
claro que esta gente no apunta las reclamaciones (si no, no
tendrÃa lógica que me sigan pidiendo todos los datos de
la estafa cada vez que llamo) y que esto le ha pasado a
muchÃsima gente, según me han asegurado… mal de muchos,
consuelo de tontos, dicen. Me han vuelto a decir que darán parte
para acelerar el proceso, pero no confÃo en tener tanta suerte.
Lo que yo me pregunto es qué ocurrirÃa si yo me
tomase estas demoras a la hora de pagar mis facturas y qué
narices me tiene que preocupar a mà si la compañÃa
inglesa confirma o no la reclamación, sabiendo perfectamente que
telefoneé a mi compañero de piso. ¿Qué
hacer ante esta situación? ¿Me voy a la Oficina del
Consumidor? ¿Dejo de pagar las facturas? ¿Cambio de
compañÃa? ¿Lograré algo con alguna de esas
medidas?
Alberto Alvarez-Perea
2 Comments
Puedes quejarte en este blog:
http://quejas.bitacoras.com/
Hola Alberto, lamento profundamente lo que te ha ocurrido. No sé hasta qué punto es recomendable dejar de pagar, ya que en las fechas que corren en menos que canta un gallo te han metido en un listado de morosos y no te has dado ni cuenta. Una vez pagado, por supuesto, que te devuelvan hasta el último céntimo. A ver si va a coincidir estas facturas con más personas y va a resultar que la financiación de la campaña la solucionamos asÅ